Cómo hablar con el soporte técnico

Consejos útiles para lograr que llamar al soporte técnico sea un tanto mucho más simple

Para la mayor parte de la gente, trabajar con soporte técnico está cerca del trabajo dental en una lista de cosas entretenidas que llevar a cabo. Lo crea o no, llamar o mensajear con el soporte técnico por un inconveniente informático no posee por qué razón arruinar su día.

Las ideas tras estos consejos asimismo se aplican fuera de todo el mundo de las PCs, conque no dude en tenerlas presente en el momento en que su teléfono capaz deje de comprobar el mail o su DVR se atasque en un canal.

No existe ninguna promesa de que la experiencia sea interesante, pero hay múltiples cosas que puede llevar a cabo para contribuir a que charlar con el soporte técnico sea menos lamentable para usted de lo que ha podido ser anteriormente.

Foto de un hombre hablando con soporte técnico

Esté listo antes de llamar o mensajear

Antes de alzar el teléfono o empezar a redactar en ese cuadro de chat, asegúrese de estar dispuesto para argumentar su inconveniente. Cuanto mejor listo esté, el menor tiempo va a pasar comentando con el soporte técnico.

Las cosas precisas que debe tener listas cambiarán según su inconveniente, pero aquí hay múltiples para tener en consideración:

  • Si tienes un mensaje de fallo: ¿Cuál es el exacto mensaje de fallo en su pantalla?
  • Si no tienes un mensaje de fallo: Qué precisamente hace tu PC? «sencillamente no marcha« no lo va a recortar.
  • Cronología: ¿Cuándo empezó a suceder el inconveniente?
  • Contexto: ¿Ocurrió algo mucho más al tiempo que empezó el inconveniente? (por servirnos de un ejemplo, un display azul de la desaparición, humo saliendo de la PC, observación de virus, etcétera.)
  • Información básica: ¿Cuál es el número de versión del programa que está ocasionando el inconveniente? ¿Qué S.O. está corriendo (p. ej., Windows 11, Windows 7, macOS High Sierra)?
  • Solución de inconvenientes: ¿Qué hizo ahora para arreglar el inconveniente?
  • Desarrollos: ¿Cambió el inconveniente desde el instante en que empezó a suceder (por servirnos de un ejemplo, la PC se apaga con mucho más continuidad, el mensaje de fallo hace aparición en este momento en un instante diferente, etcétera.)

Aconsejamos redactar todo lo mencionado antes de pidiendo cualquier soporte técnico.

Comuníquese precisamente

Trabajar con soporte técnico debe ver con la comunicación. El fundamento terminado de su llamada es transmitirle a la persona de soporte cuál es el inconveniente y que le indique lo que debe realizar (o lo que debe llevar a cabo) para arreglar su inconveniente.

La persona del otro lado del teléfono puede estar a diez o diez 000 millas de distancia. Él o ella puede ser de exactamente la misma una parte de tu país o de parte de un país que no sabías que existía. Mencionado lo anterior, evitará mucha confusión y frustración superfluas si charla despacio y pronuncia adecuadamente.

Además de esto, asegúrese de llamar desde un área apacible. No es muy probable que un perro que ladra o un niño que chilla optimize cualquier inconveniente de comunicación que tenga.

Si está comunicando, asegúrese de utilizar frases terminadas y evite oraciones pegadizas, lenguaje de sms y emoticonos desmesurados.

Sea meticuloso y concreto

Tocamos esto un tanto en el Esté listo antes de llamar o mensajear consejo previo, pero la necesidad de ser meticuloso y concreto pide su sección. Posiblemente esté alerta de los inconvenientes que tuvo su PC, pero la persona de soporte técnico no. Debes contar toda la historia con el mayor aspecto viable.

Por servirnos de un ejemplo, decir «Mi PC termina de dejar de marchar» no afirma nada en lo más mínimo. Hay millones de formas en que una PC podría no estar «andando», y las maneras de arreglar esos inconvenientes cambian de enorme manera. Siempre y en todo momento se aconseja investigar punto por punto, con enorme aspecto, el desarrollo que genera el inconveniente.

Si su PC no se prende, por servirnos de un ejemplo, puede detallar el inconveniente al soporte técnico de la próxima forma:

«Presiono el botón de encendido de mi PC y hace aparición una luz verde en la parte de adelante de mi PC y en mi monitor. Hace aparición un artículo en la pantalla por solo un segundo y después todo se apaga. El monitor continúa encendido pero todas y cada una de las luces en la parte de adelante de la estructura de mi PC se apagan. Si la vuelvo a prender, pasa lo mismo constantemente».

Repita los datos

Otra forma de eludir confusiones en el momento de comunicarte es repitiendo lo que afirma la persona con la que andas comentando.

Por poner un ejemplo, afirmemos que el soporte técnico le sugiere «Clickear en x, entonces en y, entonces escoja z». Debe reiterar «Está bien, hice click en x, entonces hice click en y, entonces seleccioné z». Así, el soporte técnico está convencido de que completó los pasos según lo pedido y usted está convencido de que comprendió absolutamente lo que se le solicitó.

Contestar «Está bien, lo hice» no asegura que se hayan comprendido. Reiterar los datos va a ayudar a eludir mucha confusión, singularmente si hay una barrera del idioma.

Otra nota aquí: de todos modos llevar a cabo lo que el soporte técnico le solicita que lleve a cabo. Los está llamando por una razón, conque aun si ahora ha completado un paso que comentan que debe llenar en este momento, de nuevo, sencillamente prosiga adelante, aun si no piensa que va a hacer una diferencia.

No te coloques sensible

A absolutamente nadie le agradan los inconvenientes con la PC. Aun me frustran. Conmoverse, no obstante, no soluciona nada. Todo cuanto hace conmoverse es prolongar la proporción de tiempo que tiene para charlar con el soporte técnico, lo que lo frustrará aún mucho más.

Intente tomar en consideración que la persona con la que habla por teléfono no diseñó el hardware ni programó el programa que le está ocasionando inconvenientes. Él o ella fueron contratados para contribuir a solucionar su inconveniente dependiendo de la información que les dio la compañía y usted.

Usted solo tiene el control de la información que da, con lo que lo destacado que puede realizar es regresar a echar una ojeada a varios de los consejos precedentes y también procurar estar comunicado con la mayor claridad viable.

Consiga un «Número de boleto»

Puede nombrarse número de inconveniente, número de referencia, número de hecho, etcétera., pero todos y cada uno de los conjuntos de soporte técnico de actualmente, así sea del otro lado del pasillo o en el mundo entero, usan algún género de sistema de administración de tiques para seguir los inconvenientes que reciben de sus clientes del servicio y clientes del servicio.

El gerente de soporte técnico debe registrar los datos de su llamada en el ticket a fin de que la próxima persona con la que hable logre retomar la llamada justo donde la dejó, suponiendo que necesite regresar a llamar.

Lo único peor que llamar al soporte técnico…

… está llamando al soporte técnico un par de veces.

Una manera segura de requerir soporte técnico por segunda vez es si el inconveniente no se solventó en su primera llamada. En otras expresiones, lea los consejos precedentes de nuevo antes de alzar el teléfono.

Si está armado con esta información antes de llevar a cabo la primera llamada al soporte, las opciones de lo que la industria llama «resolución en la primera llamada» incrementan. Eso es bueno para los desenlaces de la compañía y De Verdad bueno para tu cordura!

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