La actualización de Facebook Messenger hace que los bots empresariales sean más fáciles de manejar


Messenger 2.1 añade nuevos botones y ajustes de bot para facilitar la vida de los clientes.

Después de lanzar Messenger 2.0 en abril , Facebook acaba de soltar la actualización de la plataforma 2.1. Una vez más, la mayoría de estos cambios están aquí para ayudar a las empresas, con Facebook centrándose en mejorar la forma en que sus bots Messenger funcionan en la última actualización. Messenger ahora ha construido en procesamiento de lenguaje natural (PNL), lo que significa que la plataforma puede detectar siete rasgos clave de cualquier mensaje antes de pasarlo a los bots de las empresas. La adición de PNL ayuda a Messenger a marcar la información crucial de una consulta, como fecha y hora, ubicación, número de teléfono, cantidad de dinero y direcciones de correo electrónico.

Esto hace la vida más fácil para los consumidores también, lo que significa que son más propensos a obtener la ayuda adecuada rápidamente, en lugar de pasar una frustrante conversación hablando con un bot que no se registra la información crucial.

Con los bots de Facebook lejos de ser perfectos , 2.1 también trae consigo un protocolo de traspaso, que permite a un negocio a la transición sin problemas desde un bot de respuestas, a las consultas comunes para el apoyo más complicado de un empleado humano. Este servicio de protocolo de transferencia está ahora en versión beta abierta.

En un movimiento que hará la vida mucho más fácil para los clientes, las empresas ahora también podrán ofrecer una mayor variedad de botones de contacto en su página de Facebook. Unirse al botón “Enviar mensaje” actualmente disponible es una opción para que los usuarios puedan Comprar ahora, Obtener soporte técnico, Obtener actualizaciones, Reproducir ahora o Iniciar.

En cuanto a bots, es sin duda un buen comienzo. Sin embargo, Parece que estamos a una manera de resucitar a nuestros seres queridos como hologramas en el momento, por lo que es para Facebook algo para apuntar hacia el Messenger 3.0.

Vía |engadget

log in

reset password

Back to
log in